بررسی عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایتمندی کارکنان شرکت پترو گاز پارسا

توجه به فروش بر پایه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سالهای اخیر رشد قابل ملاحظه ای در سازمان ها داشته است. در واقع سازمان ها میزان قابل توجهی از بودجه خود را صرف پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاخص در بخش فروش خود می کنند. علی رغم این سرمایه گذاریها، شواهد حاکی از آن است که شکست در پیاده سازی این سیستم کم نیست. تحقیق حاضر برگرفته از دو مدل مفهومی از جمله مدل دیویس که بر متغیرهای سودمندی ادراک شده و کاربرد آسان ادراک شده و پذیرش تکنولوژی اطلاعات از سوی کارکنان تاکید دارد و همچنین مدل موفقیت سیستم اطلاعات دلون و مکلین است. مدل مطرح شده در این تحقیق توضیحات قابل درکی از عوامل موثر بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایتمندی کارکنان در قالب 12 فرض، ارائه می دهد. اطلاعات پیرامون این تحقیق از دو روش مطالعات کتابخانه ایی و روش میدانی تهیه شده است. در روش میدانی از پرسش نامه استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 250 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت پتروگاز پارسا است که نمونه ای متشکل از 78 نفر از مدیران، کارشناسان کلیدی و کارمندان بخش فروش، بازرگانی، فناوری اطلاعات و تولید مورد بررسی قرار گرفته اند که پرسش نامه مذکور توسط نمونه آماری تکمیل گردیدند. سپس از طریق نرم افزار spss و با استفاده از روش های آماری ضریب همبستگی و رگرسیون، به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که بین متغیرهای عوامل اجتماعی، سازمانی و فردی با متغیرهای سودمندی crm و کاربرد آسان crm رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از دیگر نتایج بدست آمده می توان به رابطه معنادار و مثبت میان کاربرد آسان و سودمندی crm با پذیرش crm اشاره کرد. و در آخر نیز تاثیر مثبت پذیرش crm بر رضایتمندی کارکنان را نشان می دهد. در خاتمه توضیحات و نتایج تحقیقات و یافته های این بررسی در اختیار مدیران شرکت مذکور قرار گرفت.